Stel: je friteuse vat vuur, je moeder valt van de trap of je ziet iemand inbreken in het huis van je buurman. Je belt een noodnummer omdat je dringend hulp nodig hebt van de brandweer, een medisch team of de politie. Een operator aan de andere kant van de lijn stelt je een aantal vragen, vertelt je wat je moet doen en verwittigt de nodige hulpdiensten om je te helpen.
Maar wat gebeurt er als je belt naar een noodnummer zonder dat je dringende hulp nodig hebt? Hoe vaak gebeurt dit? Wat zijn de gevolgen?
Noodnummers in België
In België zijn er twee belangrijke noodnummers voor dringende hulp:
- 112 voor ambulance en brandweer
- 101 voor politie.
112 is bovendien het Europese noodnummer. Als je in Europa op reis bent, dan kun je 112 bellen voor zowel de brandweer, een medisch team als de politie.
Wat zeg je als je een noodnummer belt?
Als je een noodnummer moet bellen, bevind je je meestal in een stressvolle situatie. Toch is het belangrijk dat je precieze en juiste informatie kunt meedelen aan de operator en dat je zijn vragen kunt beantwoorden. Dit wil de operator van je horen:
- de juiste locatie
- wat er gebeurd is
- of er gewonden zijn
- wie je bent.
Wat is het verschil tussen een dringende en een niet-dringende oproep? Enkele voorbeelden
Je mag naar 112 of 101 bellen als je dringend de brandweer, een medisch team of de politie nodig hebt. Als het niet dringend is, bel je beter de lokale brandweer, je huisarts (buiten de uren de wachtdienst van huisartsen) of de lokale politie.
Er zijn ook nog andere noodnummers voor specifieke problemen, zoals de zelfmoordlijn of het antigifcentrum.
Wanneer mag je bellen?
- Als een gebouw, bos of auto in brand staat.
- In geval van een ernstig ongeval met gewonden of doden.
- Wanneer je slachtoffer of getuige bent van een gevecht.
- Als je iemand ziet inbreken in een huis.
Wanneer mag je niet bellen?
- Om te kijken of 101 of 112 wel echt werkt.
- Om een grap uit te halen.
- Als je algemene informatie nodig hebt, zoals iemands telefoonnummer of adres.
Nog enkele tips
- Wacht rustig op antwoord. Haak niet in, want daardoor kom je opnieuw aan het begin van de wachtrij te staan.
- Als je per ongeluk een noodnummer hebt gebeld, hang dan niet op, maar zeg de operator dat alles in orde is. Zo is de operator er zeker van dat er geen sprake is van een noodgeval.
Wat gebeurt er als je geen dringende hulp nodig hebt en je toch een noodnummer belt?
Mensen bellen om de meest uiteenlopende redenen naar een noodcentrale: omdat ze echt dringend hulp nodig hebben, maar ook om een taxi te bestellen of per ongeluk omdat het toetsenbord van iemands gsm niet geblokkeerd is. In België is meer dan één op vier oproepen naar een noodcentrale eigenlijk geen noodoproep.
Als je de hulpdiensten zonder geldige reden opbelt, kunnen de operatoren in de noodcentrales de oproepen van mensen die echt in nood zijn niet aannemen. Deze mensen moeten dus langer wachten op een antwoord en dus ook op de hulpdiensten. Daarom kunnen personen die opzettelijk naar noodcentrales bellen of als grap, gerechtelijk vervolgd worden, wat kan leiden tot een strafrechtelijke veroordeling.
De federale overheidsdiensten Binnenlandse Zaken en Volksgezondheid en de geïntegreerde politie lanceren dit jaar een informatiecampagne over het juiste gebruik van noodnummers. Samen met een groot aantal andere gemeenten, brandweerkorpsen, politiezones en ziekenhuizen werken ook de provincies hieraan mee.
Wil jij tijdig geholpen worden als het nodig is? Bel dan alleen naar 112 of 101 als je echt dringend hulp nodig hebt van de brandweer, een medisch team of de politie. Met andere woorden “Noodoproepen: geen gezever”.
Meer informatie? Surf naar www.sos112.be.
